配送について
Q. 配送方法は選べますか？
配送業者の指定は承りかねますので、予めご了承ください。
商品により、ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便にてお届けいたします。
Q. 配送状況を確認できますか？
商品の発送手続き完了後、発送完了メールをお送りしております。
メール内に追跡番号を記載しておりますので、下記のお荷物お問い合わせサービスより配送状況をご確認いただけます。
荷物状況につきましては、各運送会社にお問い合わせください。
Q. 商品はいつ発送されますか？
ご注文受付後、1～2 営業日以内に発送いたします。（土日祝日を除く）
発送次第、伝票番号をメールにて通知いたします。
発送後、PRADA OUTLET 倉庫より出荷され、到着まで10～15 営業日ほどかかります。
基本的には、全商品が揃い次第発送となります。
ただし、検品時に不良が見つかった場合、または在庫切れの場合は、先にご用意のできた商品から発送させていただきます。
この場合、当店より在庫状況などをご連絡いたしますので、メールボックスをご確認ください。
万が一、当店からのメールが確認できない場合は、お手数ですが
clientservice@miumiudutyfree.com までご連絡をお願いいたします。
※発送期間について予めご理解の上、お買い求めください。
Q. 追跡番号が反映されません
海外からの発送のため、追跡番号は日本国内に荷物が到着してから反映されます。
海外発送後 3～5 日 で日本の通関手続きが行われ、その後反映されるため、平均 5～7 日 で追跡をご確認いただけます。
稀に、ブラックフライデーなど輸入品の繁忙期は通関処理に時間がかかり、10 日前後かかる場合がございます。
7 日以上経過しても追跡が反映されない場合、宛先・住所不備等で配送が停止している可能性がございます。
お手数ですが、当店までお問い合わせください。
Q. 不在で受け取れませんでした。再配達をお願いできますか？
【保管期限内の場合】
お届け時にご不在の場合は、不在票を投函いたしますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再配達いたします。
※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札がない場合は、不在票を投函しないことがございますので予めご了承ください。
【長期不在などで保管期限を過ぎた場合】
倉庫へ返送された場合、送料をお客様負担にて再配達となります。
お手数ですが、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便）へ再配達をご依頼ください。
Q. 配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば、変更可能です。
お手数ですが、お問い合わせフォームより正しい配送先をご連絡ください。
※タイミングにより、すでに発送手続きに入っている場合がございます。何卒ご容赦ください。
商品発送後は、弊社での変更は承りかねます。
お手数ですが、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便）へご連絡ください。
Q. 配送予定日を過ぎても発送されません
長らくお待たせし、誠に申し訳ございません。
メーカーの都合や交通状況等により、入荷・発送予定日が前後する場合がございます。
ご購入から1 ヵ月経過しても発送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 配達日の指定は可能ですか？
配達日の指定は承りかねます。
発送完了メールをお送りいたしますので、お手数ですがお客様ご自身で配送業者へご連絡ください。
Q. 配送前にお知らせメールは届きますか？
商品を配送業者に引き渡した段階で、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りしております。
Q. 別々の注文をまとめて配送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後のまとめ配送は承りかねますので、ご了承ください。
返品・交換について
Q. 返品・交換について教えてください。
梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、万一、ご注文商品と異なる商品、または不良品が届いた場合、商品到着後365 日以内に速やかに当店までご連絡ください。
商品の交換または返金にて対応させていただきます。
在庫がない場合は、返金または他商品との交換とさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
※詳しくは、ご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
＜交換・返金をお受けできない場合＞
下記のいずれかに該当する場合は、交換・返金をお受けできませんのでご注意ください。
- 海外製品の特性上生じる事象
- お客様のご都合による返品・交換（色・サイズ・イメージ違いなど）
- 到着後30 日以上経過した商品
- 到着後 30 日以内にご返送いただけなかった商品
- 着用痕がある、またはお直し・洗濯・クリーニングされた商品
- お客様のご使用により、におい・汚れ・傷が生じた商品
- タグが付いていない商品
- セール品・福袋商品
- 梱包袋を紛失・破棄された場合（QC シールがない場合）
- 事前連絡なしに返送された商品
- ボタン外れ、多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・においなど
商品は全て新品ですが、特価販売のため、上記のような軽微な状態が見られる場合がございます。
ボタン外れについては埋め込み式以外はお客様にて装着をお願いいたします。
軽微なほつれはお客様にて処理をお願いいたします。
【返品・交換のお問い合わせ窓口】
crs@miumiudfs.com
Q. 不良品が届きました。どうしたらいいですか？
当店の不手際により、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
商品に不良があった場合、良品と交換させていただきます。
交換在庫がない場合は、他商品との交換または返金にて対応いたします。
返送にかかる送料は、弊社が負担いたします。
お手数ですが、お名前・オーダー番号・商品写真・QC コードシール を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容確認後、速やかに対応いたします。
Q. 注文した商品と異なる商品が届きました。
当店の不手際により、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
誤配送の場合、正しい商品と交換させていただきます。
交換在庫がない場合は、他商品との交換または返金にて対応いたします。
返送にかかる送料は、弊社が負担いたします。
お手数ですが、お名前・オーダー番号・商品写真・QC コードシール を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容確認後、速やかに対応いたします。
送料について
Q. 送料について教えてください
全国送料無料です。
お支払について
Q. 決済方法は何が使えますか？
・代金引換
商品到着時に、宅配ドライバーに現金にてお支払ください。
Q. 領収書は発行できますか？
発行可能です。
ご登録いただいたメールアドレス宛に電子領収書を発行いたします。
※紙の領収書は発行できませんので、ご了承ください。
商品購入時、備考欄に以下の内容を必ずご記入ください。
1）宛名
2）但し書き
サイトご利用について
Q. 退会したい
恐れ入りますが、退会希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 登録情報を変更したい
ご住所については、マイページログイン後、「住所を確認する」よりお客様ご自身で変更いただけます。
メールアドレスなど、その他の項目変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ご注文確認メールが届かない
ご注文時のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダを今一度ご確認ください。
当店からのメールは crs@miumiudfs.com から送信されますので、ドメイン指定受信をお願いいたします。
また、会員登録後は「マイページ」より、ご注文内容・配送先住所などをご確認いただけます。
Q. 注文ができているか確認したい
ご注文手続きが正常に完了すると、登録いただいたメールアドレス宛に
「ご注文内容の確認」という件名のメールが自動送信されます。
こちらでご注文内容をご確認ください。